Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 22. september 2026.

Politikkens omfang og de produkter eller tjenester den dækker

Denne politik gælder for alle betalinger og eventuelle refusioner i forbindelse med newsquibly.coms tjenester. Tjenesterne omfatter adgang til digitale fortællinger, oplevelser og historier fra køer i Danmark samt relaterede abonnementsbaserede produkter. Politikken dækker både engangskøb og løbende abonnementer på digitalt indhold. Den gælder for kunder i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler.

Alle transaktioner sker via vores kommercielle platform. Brugere skal være opmærksomme på, at indholdet primært er digitalt og derfor har særlige betingelser for fortrydelse.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms. Priserne kan variere afhængigt af abonnementsperiode eller indholdspakke. Eventuelle ekstra gebyrer for betalingsbehandling oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. Moms beregnes efter gældende danske satser, og der kan forekomme valutagebyrer hvis betaling sker i anden valuta end DKK.

Priserne er faste på købstidspunktet, men newsquibly.com forbeholder sig retten til at justere fremtidige priser med forudgående varsel.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsautorisation og betalingssikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder herunder kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse. Sikkerheden håndteres via krypterede forbindelser og tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS standarder. newsquibly.com gemmer ikke kortoplysninger selv.

Alle transaktioner er beskyttet mod uautoriseret adgang i overensstemmelse med danske og EU-mæssige krav til datasikkerhed.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En bindende aftale indgås når kunden modtager en elektronisk ordrebekræftelse. Bekræftelsen sendes straks efter vellykket betaling. Kontrakten anses for indgået når betalingen er godkendt og kunden har adgang til det digitale indhold.

Kunden modtager en detaljeret kvittering med ordrenummer, pris og betingelser.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Ifølge dansk forbrugeraftalelov har kunder 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. For digitalt indhold bortfalder retten dog når leveringen påbegyndes, medmindre kunden udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på fortrydelsesretten.

Fortrydelse skal meddeles skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion kan kun ydes i tilfælde af tekniske fejl, dobbeltbetaling eller manglende adgang til købt indhold. Digitalt indhold er generelt ikke refunderbart efter levering. Abonnementsbetalinger refunderes ikke for allerede forbrugte perioder.

Undtagelser gælder ved lovpligtige krav eller ved dokumenteret svindel.

Trin-for-trin-proceduren og de oplysninger, der kræves for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden udfylde kontaktformularen med ordrenummer, beskrivelse af problemet og kontaktoplysninger. Anmodningen behandles inden for 5 arbejdsdage. Nødvendige oplysninger inkluderer navn, e-mail, ordre-ID og begrundelse.

Ufuldstændige anmodninger returneres til afsenderen med anmodning om supplerende information.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse af refusionsbeslutningen

Alle anmodninger gennemgås af vores supportteam. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes skriftligt. Kunden kan appellere beslutningen inden for 14 dage ved at kontakte [email protected].

Inspektionen omfatter verifikation af betaling og adgangslog.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne skal nå kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne er normalt tilgængelige inden for 3-10 arbejdsdage. Ved bankoverførsel kan det tage længere tid.

Refusionsbeløbet inkluderer oprindelig pris minus eventuelle lovpligtige fradrag.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved nedhentning eller streamingstart. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud er underlagt de samme regler som almindelige køb.

GDPR kræver gennemsigtighed i databehandling ved sådanne tjenester.

Mislykkede betalinger, dubletter, chargebacks og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger meddeles straks, og kunden opfordres til at prøve igen. Dubletter undersøges og refunderes automatisk hvis relevant. Chargebacks behandles efter bankens regler, og mistænkt svindel kan føre til kontoophævelse og politianmeldelse.

Alle tilfælde håndteres i overensstemmelse med ePrivacy-regler og dansk strafferet.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Denne politik kan ikke begrænse rettigheder i henhold til forbrugeraftaleloven, købeloven eller GDPR. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk. Retten til erstatning ved mangler eller privatlivskrænkelser forbliver intakt.

Disse rettigheder gælder uanset aftalte betingelser.

Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato

Spørgsmål rettes via kontaktformularen på kontaktsiden eller til [email protected]. Flæsketorvet 28, 1711 København V, Denmark og +45 9310 3020 kan også anvendes. Ændringer i politikken offentliggøres på hjemmesiden med mindst 30 dages varsel. Seneste version er altid gældende.

Politikken revideres løbende for at overholde gældende lovgivning.